Kargo ve Teslimat Politikası
Siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Alışveriş sürecinizin sonunda herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına kargo ve teslimat süreçlerimize dair detaylar aşağıda yer almaktadır.
1. Hazırlık ve Gönderim Süreci
Sipariş Hazırlığı: Verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından titizlikle paketlenir ve 1 ile 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.
İş Günleri: Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde kargo çıkışı yapılmamaktadır. Cuma öğleden sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır.
Bilgilendirme: Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bir "Kargo Takip Numarası" iletilir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
2. Teslimat Süreleri ve Koşulları
Tahmini Süre: Türkiye genelinde teslimat süresi, gönderim adresinin uzaklığına ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak kargoya veriliş tarihinden itibaren 2 ile 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Mobil Alanlar: Kargo firmalarının "mobil alan" olarak tanımladığı (ilçe merkezine uzak köy, kasaba vb.) noktalarda teslimat günleri kargo şubesinin haftalık dağıtım planına göre farklılık gösterebilir.
Adres Değişikliği: Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.
3. Kargo Ücretlendirmesi
Ücretsiz Kargo: Müşterilerimize sunduğumuz bir avantaj olarak, 1000 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
Standart Ücret: 1000 TL altında kalan siparişlerde kargo ücreti, siparişinizin ağırlığına veya hacmine göre hesaplanarak ödeme sayfasında şeffaf bir şekilde sizlere sunulur.
4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hasar Politikası)
Kargonuz kapınıza ulaştığında yapmanız gereken birkaç önemli adım bulunmaktadır:
Paket Kontrolü: Ürünü teslim alırken paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette bir hasar varsa, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için iade veya değişim süreci zorlaşmaktadır.
Eksik/Yanlış Ürün: Paket sağlam olmasına rağmen içinden eksik veya yanlış ürün çıkması durumunda, [Müşteri Hizmetleri Kanalınız] üzerinden 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
5. Alıcıya Ulaşılamama Durumu
Kargo firması adresinizde size ulaşamadığı takdirde, paketiniz genellikle en yakın kargo şubesine bırakılır ve orada 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar tarafımıza geri gönderilmektedir. Geri gelen kargoların tekrar gönderimi için kargo bedeli müşteriye yansıtılabilir.